Пользовательский опыт не является чем-то новым для устойчивого развития современной экономики и промышленности, но предприятия трехколесных велосипедов по-прежнему не могут эффективно контролировать этот элемент, и все больше людей думают о клавиатуре и PPT. На нынешнем рынке, где доминируют покупатели, пользовательский опыт часто определяет будущее продуктов и даже будущее предприятий. Вдохновение и ценность дизайна должны исходить из потребностей пользователей. Сегодняшнее настоящее инновационное мышление в области дизайна должно быть направлено на удовлетворение потребностей клиентов на целевом рынке. Если мы действительно сможем понять различные потребности основных клиентов, это преподнесет еще больше сюрпризов.
Дизайнерское мышление и отправная точка всех продуктов всегда направлены на удовлетворение глубоко укоренившихся потребностей людей. Промышленный дизайн находится в центре внимания потребителей и производителей. Важной обязанностью предприятий в области исследований и разработок продукции является понимание не только психологии потребителей, но и потребностей операторов.
Многие отечественные трехколесные предприятия ежегодно разрабатывают и производят большое количество новинок, но горячий потребительский рынок не означает, что каждый может стать победителем. Большая часть тех, кто гонится за быстрым успехом и сиюминутной выгодой, в ближайшее время погибнет. Рынок горячий, но многие предприятия не преуспевают в пользовательском опыте, что является ключевой проблемой. Для предприятий, стремящихся к прорыву в период трансформации и модернизации, самая большая трудность заключается в том, что они не знают, что делать дальше, а конкуренция основывается уже не на технологиях, а на опыте.
Включив пользовательский опыт в систему оценки, мы можем измерить успех или неудачу предприятия с другой точки зрения. Лю Цяндун, основатель и генеральный директор Jingdong Mall, сказал: «Конкурентоспособность Jingdong заключается в пользовательском опыте. Конечная цель — удовлетворить потребности клиентов в универсальных покупках и улучшить пользовательский опыт. Я твердо в это верю. Jingdong будет настаивать на создании программного обеспечения, а не аппаратное обеспечение, потому что аппаратное обеспечение не может видеть больше пользовательского опыта». Хотя «ориентация на пользователя» не является новой концепцией, с годами большинство предприятий «демонстрируют» только ориентацию на пользователя, которая по-прежнему основана на самом предприятии. Пользователи имеют очевидное право выбирать и решать. Связь между предприятиями и пользователями по-прежнему является односторонней и по сути ориентирована на предприятие. Нетрудно представить, что такого рода взаимодействие пользователя с собственной таблицей не может дать много полезных знаний. Когда предприятия энергично внедряют технологические инновации и инновации в области затрат, они никогда не задумываются о том, являются ли эти инновации потребностями пользователей или потребностями самих предприятий. В эпоху интеллектуального производства этой концепции, ориентированной на предприятие, будет трудно выжить. Персонализированные потребности требуют, чтобы предприятия действительно понимали пользователей.
В настоящее время развитие индустрии трехколесных велосипедов в Китае все еще находится на начальном этапе, но объективная тенденция трансформации и модернизации неизбежна. В конкурентной борьбе, которая становится все более однородной, пользовательский опыт может стать волшебным оружием для компаний, позволяющих неожиданно победить.
